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花呗的四年:用克制的力量,让产品发光

文章来源:张家口信息资讯网 编辑:张家口信息资讯网整合 浏览次数:次 发表日期:2019-02-16 16:27

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  一、“难产”的时代产物:预演七次、超过100个项目的checklist

  “妈妈你能不能不要走?”,杨晓是蚂蚁花呗的资深专家,她家住上海。每周一的早晨四点左右,儿子都会很早醒来,缠着不让她走,这个过程已经持续了五年。对于任何一个年轻的妈妈来说,这都是一个情感上的 “撕扯”。这时她经常问自己,是什么力量能够让她坚持五年在沪杭两地奔波,忍受和宝宝的分离?

  花呗是在2019-02-16上线,但是它正式的高调亮相,还要等到转过年来的2015年的 “双十一”,当天花呗交易笔数达到6048万笔,支付成功率达99.99%,平均每笔支付用时仅0.035秒。

  也正是在那天,很多支付宝用户发现,在支付页面上,除了可以选择银行、余额宝以外,还蹿出了花呗这个新的支付方式。在众多的支付方式中,使用花呗是最顺畅的。在支付的同时,买家还可以使用花呗分期,在特定商品上把一笔消费转移到3个月、6个月、12个月还清。对于卖家来说,虽然补贴了花呗资金使用的利息,但是店铺的订单数量却提升了25%-30%。

  花呗一下子火了起来。

  2016年2月,马云来到了花呗团队,在听完介绍后,马云问道,既然这么好,为什么不能让每个人都用上呢?

  这中间的确存在巨大的供需缺口,但传统金融机构由于缺少场景和风控技术,在当时尚难以将服务覆盖到这部分人群。借助淘宝天猫的电商场景以及支付宝的支付工具,花呗天然的将场景与支付结合起来,在时代的大背景下应运而生。

  然而,像任何一个成功的产品那样,花呗一路走来也并非一帆风顺。它所面临的第一个问题就是,“难产”。

  2012年,支付宝的快捷支付刚刚起步,用户的支付成功率比网关支付提升了很多,但在 “双十一” 等流量集中并发时,系统仍然面临较大的压力。为了解决这个问题,由胡晓明(现任蚂蚁金服总裁)牵头,一个叫做 “维他命” 的项目开始启动,当时产品的名字还叫做 “信任付”,这就是花呗的前身。

  当时,尽管公司很需要这个大大改善支付体验问题的产品,但在它上线之前依然充满担心。那时候,基于互联网和大数据的金融产品屈指可数,阿里小贷也才刚刚推出两年,消费端的互联网金融产品更是闻所未闻,虽然也有信用卡等信用消费工具,但是二者在申请、风控规则等方面都有很大不同。

  从立项到最终上线,花呗整整熬了两年时间,这中间有大量重新探索的工作,比如一套匹配的风控体系,甚至是一个更符合大众接受度的名字。每次产品上线之前产品都可能要改名字,很多细节又需要改,团队手中有一张很长的 check list,其中有上百项需要 check 的项目,每一个都要通过才行。

  “反反复复的在论证,反反复复的在 try,为了这个事情我被预演了七次,到后来我们就成了我们团队的一个笑话”,杨晓对当时的难产记忆犹新。

  一次,团队终于决定借天猫的一个类目的活动上线,活动页面广告全都设计好了,本来预定星期一上线,但是星期天晚上的时候说,杨晓他们觉得还要再考虑一下,就只好在星期天晚上给天猫负责类目的同事打电话。上百个资源位、数不清的活动和广告页都要进行撤换和更新,天猫类目的同事们忙了一个通宵。

  为了表达歉意,星期一早上,杨晓和同事一起买了星巴克,向每一位那一晚上通宵工作的同事说对不起。她把星巴克放在加班同事的办公桌上,然后鞠躬说,“对不起,给你们添麻烦了”,那天她们总共买了将近有七八十杯星巴克。

  一些同事的情绪很不好,说了一些埋怨的话,杨晓知道他们很难受,但是杨晓心里更难受:“为一件事情准备了这么久,你已经觉得撑不住了、熬不住了,不知道多少次想要放弃。这次你觉得已经临门一脚,应该是可以上线,结果不能”。

  那个瞬间对杨晓来说印象太深了。

  ◆  ◆  ◆

  二、克制:以用户的根本利益为皈依

  邵文澜是杨晓的同事,也是蚂蚁金服花呗事业部总经理。她在阿里工作了十几年,从阿里巴巴到淘宝,她做过产品、运营和组织发展。2015年8月,她来到花呗团队,在将近四年的时间里,邵文澜体会最深的两个字就是 “克制”。

  “克制” 本质是利他而非利己,是从用户和社会的角度去考虑问题。



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